Pierwszy kontakt – sekretariat (artykuł)

Sekretariat jest miejscem, w którym najczęściej odbywa się pierwszy kontakt klienta z firmą bezpośredni lub telefoniczny. W sekretariacie widoczne są od razu wszelkie plusy i minusy firmy, jej zła lub dobra organizacja, standard obsługi klienta, klimat panujący w firmie.